Trocas e Devoluções

Política de Troca, Devolução e Reembolso – Pandorita Pratas

Na Pandorita Pratas, queremos que você tenha uma experiência incrível com nossas joias. Por isso, criamos uma política clara e justa para trocas, devoluções e reembolsos, garantindo seu direito de compra e a segurança em cada etapa.

1. Condições Gerais

Ao comprar em nosso site www.pandoritapratas.com.br, você concorda com os preços, formas de pagamento e políticas comerciais aqui descritas, que podem ser atualizadas sem aviso prévio.

2. Formas de Pagamento

Aceitamos pagamentos via:

• Cartão de crédito (parcelamento sujeito a juros conforme número de parcelas);
• PIX (confirmação imediata);
• Boleto bancário (confirmação em até 3 dias úteis).

Todas as transações são processadas com segurança por meio da plataforma Appmax.

3. Política de Trocas

Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para isso, o item deve:

• Estar sem uso, em perfeito estado, com embalagem original;
• A etiqueta de tamanho deve estar intacta (caso seja anel);
• Não pode apresentar riscos, pedras soltas ou sinais de uso.

🎁 Brindes não têm direito a troca ou garantia.

No caso de troca por tamanho de anel, aplicamos uma pequena taxa simbólica para cobrir parte dos custos de produção e envio.

Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com:

• Seu nome;
• Número do pedido;
• Motivo da troca.

4. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, não utilize-o. Informe o problema em até 7 dias corridos após a entrega.

Como solicitar a troca por defeito:
Mande um e-mail para [email protected] com:

• Número do pedido;
• Descrição do defeito;
• Fotos ou vídeos que evidenciem o problema.

5. Política de Reembolso

Você pode solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja:

• Sem uso, com embalagem original, etiqueta intacta (em caso de anel), sem sinais de danos.

Como solicitar o reembolso:
Envie um e-mail para [email protected] com:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação.

Processo de estorno:

• Cartão de crédito: comprovante de estorno em até 5 dias úteis. O reembolso será processado pela administradora do cartão.
• PIX: valor devolvido para a conta de origem após envio do comprovante.
• Boleto: solicitaremos os dados bancários em nome do titular para realizar a devolução via transferência.

6. Devolução do Produto

Após a solicitação aprovada, você receberá por e-mail:

• Um código de autorização de postagem;
• Instruções detalhadas para envio.

⚠️ A embalagem para envio é por conta do cliente. Recomendamos reutilizar a embalagem original ou usar uma caixa segura.

Importante: Não envie o produto sem autorização. Devoluções fora das orientações serão automaticamente devolvidas ao remetente.

7. Dúvidas e Suporte

Estamos à disposição para ajudar!
📧 [email protected]

📅 Última atualização: 14 de março de 2025