Política de Troca, Devolução e Garantia – Pandelle Joias

Na Pandelle Joias, nosso compromisso é com a sua satisfação e com a transparência. Criamos uma política baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança e clareza em cada etapa da sua compra.

1. Garantia das Peças

Diferenciamos nossa garantia de acordo com o material da peça para assegurar a melhor experiência:

• Aço Inoxidável (Garantia Vitalícia): Oferecemos garantia vitalícia sobre o banho. Garantimos que sua peça de aço não irá oxidar ou escurecer.

• Prata 925: As peças em prata possuem garantia de 30 dias (1 mês) após o recebimento, cobrindo defeitos de fabricação. Lembramos que a prata pode sofrer oxidação natural, exigindo limpeza adequada.

• Queda de Pedras/Brilhos: Por se tratarem de detalhes delicados que podem ser afetados por quedas, batidas ou atrito no uso diário, a garantia para queda de pedras é de 7 dias corridos após o recebimento.

O que a garantia não cobre: Quebras, arranhões, perda de peças, mau uso ou contato com agentes químicos que danifiquem o material.

2. Trocas e Devoluções

Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para que a solicitação seja aceita:

• O produto deve estar sem uso e em perfeito estado.

• Deve acompanhar a embalagem original.

• Etiquetas de tamanho (em caso de anéis) devem estar intactas.

• Atenção: Brindes não possuem direito a troca ou garantia.

No caso de troca por tamanho de anel, será aplicada uma taxa simbólica para cobrir custos de logística e reenvio.

3. Como solicitar (Troca, Defeito ou Reembolso)

Para qualquer solicitação, entre em contato exclusivamente pelo e-mail: [email protected].

No e-mail, informe:

1. Nome completo e número do pedido;

2. Motivo da solicitação;

3. Em caso de defeito: Fotos ou vídeos que comprovem o problema.

4. Processo de Reembolso e Estorno

Após o recebimento e conferência da peça em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado:

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado em até 5 dias úteis. O crédito aparecerá em sua fatura conforme as regras da sua operadora.

• PIX: Devolução para a conta de origem em até 5 dias úteis.

• Boleto: O valor será devolvido via transferência para a conta bancária do titular da compra.

5. Procedimento de Envio

Após a aprovação da sua solicitação, você receberá um código de autorização de postagem.

• A embalagem de envio é por conta do cliente (recomendamos reutilizar a caixa original para sua comodidade).

• Importante: Não envie produtos sem autorização prévia. Devoluções que não seguirem nossas instruções serão reenviadas ao remetente.

6. Formas de Pagamento

Utilizamos a plataforma Appmax para garantir a segurança dos seus dados.

• Cartão de Crédito: Parcelamento disponível (sujeito a juros).

• PIX: Aprovação imediata.

• Boleto: Compensação em até 3 dias úteis.

7. Suporte

Dúvidas? Nossa equipe está pronta para te atender! 📧 [email protected]